Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web asista.pro, registrar una cuenta, contratar cualquiera de nuestros servicios o utilizar un agente IA proporcionado por Asista Pro, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Cliente") y Asista Pro (la "Empresa").

2. Descripción del servicio

Asista Pro ofrece un servicio gestionado de agentes de inteligencia artificial diseñados para automatizar la atención al cliente y las operaciones comerciales. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Diseño, entrenamiento y configuración de un agente IA personalizado.
• Operación del agente a través de WhatsApp Business API y/o widget web embebido.
• Calificación automática de prospectos (leads).
• Agendamiento automático de citas mediante integración con Google Calendar.
• Panel de métricas en tiempo real.
• Integraciones con CRM y ERP según el plan contratado.
• Soporte técnico y mantenimiento durante la vigencia del contrato.

Asista Pro es un servicio gestionado: nosotros diseñamos, implementamos y mantenemos los agentes IA. No vendemos licencias de software.

3. Planes, precios y facturación

3.1 Planes disponibles

Los planes, precios y características disponibles se publican en la página de precios de nuestro sitio web. Los planes vigentes al momento de la contratación son los que aplican durante el periodo de permanencia mínima.

3.2 Permanencia mínima

Los planes Starter, Essential y PRO requieren una permanencia mínima de tres (3) meses. El plan Enterprise se rige por los términos del contrato personalizado acordado entre las partes.

3.3 Facturación y pagos

• La suscripción se factura de forma mensual anticipada.
• Se cobra una tarifa única de implementación (setup) al inicio del servicio.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar su información de pago, usted autoriza el cobro recurrente.
• Al suscribirse a cualquiera de los planes de Asista Pro, el Cliente declara haber leído y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, en su versión vigente.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda local disponible.
• Los impuestos aplicables (IVA, ISR u otros) serán responsabilidad del Cliente conforme a la legislación de su país.

3.4 Límites de uso

Cada plan establece un límite mensual de conversaciones. Si se excede el límite, Asista Pro podrá contactarle para ofrecer una ampliación o un upgrade de plan. No se suspenderá el servicio de forma abrupta sin aviso previo.

3.5 Add-ons

Funcionalidades adicionales (calificación de leads, seguimiento automático, multilenguaje, integración CRM, reportes ejecutivos) pueden contratarse como complementos por un cargo mensual adicional según se publique en la página de precios.

4. Proceso de implementación

• Tras la contratación, Asista Pro recopilará la información necesaria del negocio del Cliente (servicios, precios, horarios, políticas).
• El plazo estimado de implementación es de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción de toda la información requerida.
• El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y oportuna. Retrasos en la entrega de información podrán extender el plazo de implementación.
• Una vez activo, el agente IA pasará por un periodo de ajuste y optimización incluido en el servicio.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada sobre su negocio para el entrenamiento del agente IA.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros clientes de Asista Pro.
• No realizar ingeniería inversa, copiar, modificar o redistribuir los sistemas o la tecnología de Asista Pro.
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables respecto a los datos de sus propios clientes/usuarios finales que sean procesados a través del agente IA.

6. Propiedad intelectual

• Todos los derechos sobre la plataforma, el software, los algoritmos, las interfaces, los diseños, el código y la marca "Asista Pro" son propiedad exclusiva de Asista Pro.
• El Cliente conserva la propiedad de los datos de su negocio y de las conversaciones generadas a través de su agente IA.
• Con el fin de operar, mantener y mejorar la calidad del servicio, el Cliente otorga a Asista Pro una licencia no exclusiva para procesar y utilizar los mensajes, consultas y contenidos recibidos a través del agente IA, incluyendo su uso para el entrenamiento, ajuste y perfeccionamiento de los modelos de inteligencia artificial que dan soporte al servicio.
• La contratación del servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la tecnología de Asista Pro.

7. Niveles de servicio y disponibilidad

• Asista Pro se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %.
• El servicio depende de proveedores externos (WhatsApp/Meta, Google, Supabase, Stripe) cuyas interrupciones están fuera de nuestro control.
• En caso de interrupciones planificadas por mantenimiento, notificaremos al Cliente con antelación razonable.
• No seremos responsables por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de terceros proveedores, o acciones del propio Cliente.

8. Limitaciones del agente IA

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los agentes IA son herramientas de asistencia automatizada y no sustituyen el criterio humano.
• Las respuestas generadas por el agente IA se basan en la información proporcionada por el Cliente y en modelos de inteligencia artificial, por lo que pueden contener imprecisiones.
• Asista Pro no garantiza que el agente IA genere ventas, conversiones o resultados comerciales específicos.
• Es responsabilidad del Cliente supervisar las interacciones y corregir información incorrecta o desactualizada.

9. Cancelación y terminación

9.1 Cancelación por el Cliente

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactándonos por correo electrónico.
• Si la cancelación ocurre antes de cumplir el periodo de permanencia mínima, no se realizarán reembolsos por los meses restantes del compromiso.
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación vigente.

9.2 Cancelación por Asista Pro

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio si:

• El Cliente incumple estos Términos.
• Se detecta uso fraudulento, abusivo o ilícito del servicio.
• El pago no es recibido tras dos intentos de cobro fallidos y un aviso por escrito.

Sin perjuicio de lo anterior, Asista Pro se reserva el derecho irrevocable de suspender o dar por terminado el servicio, de forma inmediata y a su entera discreción, ante la falta de pago o por cualquier otra causa que Asista Pro determine. El ejercicio de este derecho no generará responsabilidad alguna para Asista Pro ni derecho a reembolso a favor del Cliente. En la medida de lo razonablemente posible, Asista Pro procurará notificar al Cliente con antelación.

9.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación, el agente IA dejará de operar y el acceso al panel de control se desactivará. El Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación.

10. Política de reembolsos

• La tarifa de implementación (setup) no es reembolsable una vez iniciado el proceso de configuración.
• Las mensualidades ya facturadas no son reembolsables, salvo que Asista Pro no haya podido prestar el servicio por causas imputables exclusivamente a la Empresa.
• No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones a mitad de un periodo de facturación.

11. Limitación de responsabilidad

• Asista Pro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Asista Pro frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que genere la reclamación.
• Asista Pro no es responsable de las decisiones comerciales que el Cliente tome basándose en la información proporcionada por el agente IA.
• Asista Pro no será responsable por información inexacta, incompleta, errónea o desactualizada que el agente IA pueda generar o transmitir a los usuarios finales, ni por las consecuencias derivadas de dicha información. La supervisión y corrección de las interacciones del agente es responsabilidad exclusiva del Cliente.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Asista Pro, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan del uso indebido del servicio por parte del Cliente o del incumplimiento de estos Términos.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial, incluyendo datos del negocio, configuraciones del agente IA, precios especiales y cualquier información marcada como confidencial. Esta obligación subsiste después de la terminación del servicio.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

15. Modificaciones a los Términos

Asista Pro se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. Para cambios que afecten materialmente los derechos del Cliente, proporcionaremos un aviso con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
• Las partes intentarán resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, interrupciones de internet o telecomunicaciones, actos de gobierno o cambios regulatorios.

18. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán en vigor.
• Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Asista Pro.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:

Asista Pro
Correo: [email protected]
Guatemala, Centroamérica