Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Asista Pro ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web asista.pro y de los servicios de agentes de inteligencia artificial que ofrecemos.

Para cualquier consulta sobre privacidad puede contactarnos en: [email protected]

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por usted

• Formulario de contacto / solicitud de demo: nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp, nombre de la empresa, país, industria, volumen estimado de mensajes y descripción de necesidades.
• Registro de cuenta: nombre completo, nombre de la empresa, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), teléfono, país e industria.
• Comunicaciones: cualquier información que nos envíe por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto.

2.2 Datos generados por el uso del servicio

• Métricas de uso: cantidad de conversaciones, leads calificados, citas agendadas y tiempos de respuesta del agente IA.
• Historial de conversaciones: los mensajes intercambiados entre los usuarios finales de nuestros clientes y el agente IA.
• Datos de suscripción: plan contratado, estado de la suscripción, fechas de facturación e identificador de cliente en Stripe.

2.3 Datos recopilados automáticamente

• Datos de sesión: utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión activa y la experiencia del chat. No utilizamos cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder a solicitudes de información y coordinar demostraciones.
• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Proveer, mantener y mejorar los servicios de agente IA contratados.
• Procesar pagos y gestionar la facturación de su suscripción.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas, soporte).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base legal

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento: al enviar un formulario o registrarse en la plataforma.
• Ejecución contractual: para prestar los servicios contratados.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: cuando la normativa aplicable lo exija.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad:

• Supabase: alojamiento de base de datos, autenticación y funciones serverless.
• Stripe: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Stripe maneja la información de pago directamente; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
• Google (Gemini API): procesamiento de lenguaje natural para el funcionamiento de los agentes IA.
• WhatsApp Business API / Meta: canal de comunicación para los agentes IA.
• Google Calendar: agendamiento de citas cuando el cliente activa esta integración.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de infraestructura (Supabase, Stripe, Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Centroamérica, principalmente en Estados Unidos. Estos proveedores cuentan con medidas de seguridad adecuadas para la protección de datos personales.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante hashing seguro.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en autenticación para paneles de administración y dashboards.
• Procesamiento de pagos delegado a Stripe (certificado PCI-DSS).

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa o mientras sea necesario para prestarle el servicio. Tras la cancelación de la cuenta o la suscripción, conservaremos los datos durante el plazo que exija la legislación aplicable para fines fiscales, legales o de auditoría, tras lo cual serán eliminados o anonimizados.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cookies y tecnologías similares

Actualmente, asista.pro no utiliza cookies de seguimiento, píxeles de rastreo ni herramientas de analítica de terceros. Utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) exclusivamente para mantener su sesión activa y la funcionalidad del chat.

Si en el futuro incorporamos cookies o tecnologías similares, actualizaremos esta política e implementaremos los mecanismos de consentimiento correspondientes.

12. Tratamiento de datos por el agente IA

Los agentes IA que configuramos para nuestros clientes procesan las conversaciones de los usuarios finales con el propósito de brindar atención al cliente y gestión comercial. Estos datos:

• Se procesan mediante APIs de inteligencia artificial de Google (Gemini) bajo sus términos de servicio.
• Pueden ser utilizados por Asista Pro, en forma agregada o disociada cuando sea técnicamente posible, para operar, mantener, entrenar y mejorar los modelos y la configuración de inteligencia artificial que dan soporte al servicio.
• Son accesibles únicamente por el cliente contratante y por Asista Pro para fines de soporte técnico y mejora del servicio.

13. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última modificación. Para cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:

Asista Pro
Correo: [email protected]
Guatemala, Centroamérica